Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
Das Produkt weist optische Mängel auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
Sie machen von Ihrem Recht auf grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht) Gebrauch.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@willowvillae.com oder telefonisch unter +1 (347) 712-9583, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg sowie den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir umgehend die Rückerstattung veranlassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungsprozess.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@willowvillae.com oder telefonisch unter +1 (347) 712-9583, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.
Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5-8 Werktage. Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Dauer: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern. Bitte bewahren Sie dieses Etikett bis zum Ablauf der Rückgabefrist sicher auf.
Anforderungen an die Verpackung
Um eine reibungslose Bearbeitung und Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgegeben werden. Die Ware muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.
Status der Rücksendung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail zu. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung basierend auf dem Zustand des Artikels.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Montagefehler durch den Kunden oder normale Abnutzung entstehen. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an uns gesendet werden, können unter Umständen nicht bearbeitet werden.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren Richtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 605 ORCHARD HILL RD, SUMMERVILLE, GA 30747-6550, United States
Telefon: +1 (347) 712-9583
E-Mail: contact@willowvillae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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