Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch erhalten haben.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist optische Mängel auf
• Es liegen Qualitäts- oder Funktionsmängel vor
• Es treten unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert
• Sie machen von Ihrem Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen) Gebrauch

3. Rückgabeprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter contact@willowvillae.com oder telefonisch unter +1 (347) 712-9583
• Angabe Ihrer Bestellnummer sowie Beifügung von Zahlungsnachweis, Rückgabegrund und ggf. Fotos oder Videos
• Prüfung Ihres Antrags durch unser Team
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
• Versand der Ware an die angegebene Adresse
• Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung
• Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst

4. Umtauschprozess

• Kontaktaufnahme mit denselben Angaben (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund, Fotos/Videos)
• Prüfung durch unser Team und Mitteilung der Rücksendeadresse
• Rücksendung des Produkts an die angegebene Adresse
• Nach Eingang und Prüfung erfolgt der Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen
• Die neue Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–8 Werktagen

5. Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–5 Werktage nach Freigabe
• Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank variieren

6. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

7. Rücksendeetikett

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte bewahren Sie dieses bis zur Rücksendung sorgfältig auf.

8. Verpackungsanforderungen

Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertig sicheren Verpackung erfolgen.
Das Produkt muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein.

9. Status der Rücksendung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über die Entscheidung zur Rückerstattung.

10. Haftungsausschluss

Keine Haftung besteht für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder normale Abnutzung.
Unangekündigte Rücksendungen können ggf. nicht bearbeitet werden.

11. Kontakt

Adresse: 605 ORCHARD HILL RD, SUMMERVILLE, GA 30747-6550, United States
Telefon: +1 (347) 712-9583
E-Mail: contact@willowvillae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)